环球速讯：三步走 做好小区服务“必答题”

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人民群众在哪里，民生需求在哪里，党建工作就在哪里。为深化党建引领基层治理，进一步优化、调整红色小管家队伍，集中解决工作过程中的遇到的问题和困难。近日，合肥经开区莲花社区柏树郢居民区党委召开了红色小管家考核测评会，协助其尽职履责，建强队伍，激活内生动力,高效发挥在社区治理中的协助、推动作用。

会上，柏树郢居民区党委书记孙方文带领大家学习红色小管家考核办法，重点对考核内容、考核标准、考核程序进行逐条解读，现场发放红色小管家考核评分表，对照细则开展评价，交流平时工作心得，相互讨论，分析不足，取长补短。学习优秀经验做法，寻找工作中的不足，积极改进。

述职责 找准服务方向

会上，听取红色小管家的述职报告，“成为红色小管家以来，感受到责任感和使命感，认真完成入户走访摸排基础信息并建立台账，建立业主联络微信群，帮助居民代办事务，调节邻里矛盾......”他们用脚步丈量辖区，将过去几个月的工作浓缩成一个个具体事例和确切数据，结合实际分享了工作开展情况，详细汇报履职情况和基本信息，提到遭遇的难题和对策，并对下一步工作提出展望。居委会对他们的辛苦付出表示肯定和感谢，鼓励他们发挥主观能动性，当好联络居民的“连心桥”。

听民意 明确服务内容

作为一支基层治理的坚实力量，红色小管家们有态度、有能力、有爱心，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，化解矛盾、调节纠纷、监督反馈，样样精通。日访、周访、月访，红色小管家们走门入户，带着日志上门收集信息，建立特殊人群台账并及时跟进，记录居民急、难、愁、盼事，形成需求清单，做到心中有底数。哪里有需求，哪里就有红色小管家，他们用暖心的服务消除心理的隔阂，从点滴小事中发掘需求。

学方法 保障服务质量

写日志，记录好住户信息底册，通过贴标签标注特殊人群信息，列清单，归纳居民需求。找差距，对照考核细则和工作部署查漏补缺，确保工作进度。勤学习，熟练掌握相关惠民政策、方针、条例，善于沟通。定目标，根据辖区内的住户数量合理安排走访时间，保质保量完成任务。针对红色小管家在工作中遇到的难题，将由居委会搭建沟通交流平台，工作人员一对一帮扶解决，并形成总结在下一次的培训课程中着重学习，通过学习优秀案例，让他们掌握技巧，事半功倍。

下一步，柏树郢居委会将进一步细化红色小管家管理体系，管用结合，注重考核结果运用，激发红色小管家的工作积极性，增强其荣誉感、使命感，共同创建和谐美好社区，助力基层治理提质增效。

（通讯员 徐萍萍 本网记者 程榕娟）

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